報(bào)道說“再一次進(jìn)行過安全檢查，就不必再排隊(duì)了，安全檢查的優(yōu)先卡確實(shí)很方便”。 8月5日，從張家界飛往廣州的陳先生為張家界機(jī)場的二次安全優(yōu)先卡提供了服務(wù)。

 原來，當(dāng)天陳先生通過安檢時(shí)，因?yàn)殡S身行李中有許多瓶精油，安檢人員告訴他不能隨身攜帶，需要辦理登機(jī)手續(xù)。小陳覺得到了托運(yùn)，再做一次安全檢查的隊(duì)列很麻煩，迷路的時(shí)候，機(jī)場的安全工作人員在最初的時(shí)間交了“二次安全優(yōu)先卡”。 陳先生托運(yùn)精油后，來到二次檢查通道，不排隊(duì)，直接檢查很方便，體驗(yàn)了張家界機(jī)場的人性化服務(wù)高度贊揚(yáng)。

  暑運(yùn)至今，作為世界各國著名旅游勝地的張家界旅游異常火爆，張家界機(jī)場旅客吞吐量大幅增長，多項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)創(chuàng)歷史時(shí)間新高。旅客在周末旅游的同時(shí)，還會(huì)購買張家界特色產(chǎn)品，其中精油、登山杖就是很受旅客歡迎的，但按規(guī)定，精油不能帶上飛機(jī)。以往，很多旅客進(jìn)入安檢通道，行李過X光機(jī)后被告知不能隨身攜帶物品，很多旅客為了趕飛機(jī)，不得不選擇自棄，部分選擇托運(yùn)的旅客又要花大量時(shí)間排隊(duì)過安檢，既造成了物品的浪費(fèi)，又影響了旅行的心情。這也成為長期以來機(jī)場安檢工作的痛點(diǎn)和難題。

  本次針對(duì)安檢過程中因托運(yùn)、處理隨身物品需要離開隔離區(qū)的旅客再次過檢的問題，安檢站創(chuàng)新推出“二次安檢優(yōu)先卡”服務(wù)，對(duì)因特殊情況需要暫時(shí)離開隔離區(qū)的旅客發(fā)放二次安檢優(yōu)先卡，旅客再次過安檢可以在機(jī)場10號(hào)（VIP）安檢通道快速過檢，免去了再次排隊(duì)的麻煩，大幅提升了旅客乘機(jī)體驗(yàn)。據(jù)張家界機(jī)場安檢站負(fù)責(zé)人介紹，暑運(yùn)期間平均每天發(fā)放二次安檢卡50多張，受到旅客高度好評(píng)。

  從細(xì)微處入手，關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，做好細(xì)節(jié)服務(wù)。今年以來，張家界機(jī)場從安全保障能力到運(yùn)行效率提升，從旅客候機(jī)環(huán)境到乘機(jī)流程完善，下足了功夫，處處顯真情，處處用真功，旨在提升旅客體驗(yàn)感和滿意度。

  據(jù)了解，今年張家界機(jī)場以創(chuàng)建SKYTRAX四星機(jī)場為抓手，積極貫徹落實(shí)民航服務(wù)質(zhì)量攻堅(jiān)行動(dòng)計(jì)劃，多措并舉縮短旅客排隊(duì)時(shí)間、精簡旅客乘機(jī)流程、推動(dòng)商業(yè)同城同質(zhì)同價(jià)、開展分艙登機(jī)服務(wù)、發(fā)放到達(dá)旅客出行溫馨提示卡等，旅客候機(jī)體驗(yàn)大幅提升。上半年，張家界機(jī)場對(duì)外發(fā)布了28項(xiàng)服務(wù)承諾，針對(duì)旅客關(guān)心和關(guān)注的問題，新增無紙化乘機(jī)、母嬰室服務(wù)、軍人依法優(yōu)先通道，其中全流程無紙化乘機(jī)流程和軍人依法優(yōu)先通道已啟用，母嬰室正在改造中。